| 12.
EVU-Infotag |
Wege aus dem Chaos
Burkhard Rieck, Geschäftsführender Gesellschafter der Invitel GmbH,
Helmstedt
Andreas Hartwig,
Geschäftsführer der Invitel GmbH,
Helmstedt |
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PDF (1,2 MB) |
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Motivation und Widerstandskraft
Univ.-Prof. Dr. Dietrich von der Oelsnitz, Institut für Organisation und Führung
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PDF (1,4 MB) |
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Mitarbeiter und guter Kundenservice
Jan Devries, Geschäftsführender Gesellschafter der imug Beratungsgesellschaft
für sozial-ökologische Innovationen mbH
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PDF (2,0 MB) |
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Einleitung Podiumsdiskussion
Andreas Hartwig,
Geschäftsführer der Invitel GmbH,
Helmstedt |
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PDF (0,4 MB) |
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| 11.
EVU-Infotag |
Umkehrschub - Wenn der Kunde zum
Lieferanten wird!
Andreas Hartwig,
Geschäftsführer der Invitel GmbH,
Helmstedt |
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PDF (3,5 MB) |
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Smart Metering - Erfahrungsbericht eines
flächendeckenden
Feldversuches der Energie- und
Wasserversorgung auf Malta
Dipl. Ing.
Ralf Thiemann, IBM Deutschland |
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PDF (9,2 MB) |
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Energieeffizienz und Energiedienstleistungen
-
Perspektiven für Energieunternehmen
Michael
Conradi, BDEW Bundesverband der Energie- und
Wasserwirtschaft
e. V. Bereich Energieeffizienz
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PDF (6,6 MB) |
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| 10.
EVU-Infotag |
10 Jahre Liberalisierung im EVU-Bereich -
EVU Services sind keine CallCenter Services!
Burkhard Rieck, Geschäftsführender Gesellschafter der Invitel GmbH,
Helmstedt |
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PDF (612 KB) |
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Dematerialisierung für nachhaltiges
Wirtschaften
Friedrich Schmidt Bleek,
Präsident des Faktor 10 Institutes in Carnoules, Frankreich |
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PDF (96 KB) |
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Energieeffizienzmärkte -
Strategien für eine klimafreundliche Energieversorgung
Stephan Kohler, GF DENA Deutsche Energie Agentur
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PDF (2,7 MB) |
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Entwicklung der europäischen Energiepolitik
und die daraus
resultierenden Anforderungen
an die
Energieversorgungsbranche
Michael
Müller, Parlamentarischer Staatssekretär im Bundesministerium für
Umwelt, Naturschutz und Reaktorsicherheit |
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PDF (844 KB) |
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| 9.
EVU-Infotag |
Invitel
verändert sich
Burkhard Rieck, Geschäftsführender Gesellschafter
der
Invitel GmbH, Helmstedt |
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PDF (56 KB) |
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Konsumentenverhalten
im Wandel
Andreas Hartwig, Prokurist der Invitel GmbH, Helmstedt |
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PDF (236 KB) |
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Klimawandel
in Deutschland: Was kann man tun?
Prof. Dr. Gerd Tetzlaff, Klimaforscher, Institut für Meteorologie,
Universität Leipzig |
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PDF (1,7 MB) |
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Klimawandel
- Verhaltenswandel
Michael Schellberg, Geschäftsführer der Freiherr Knigge OHG, Düsseldorf |
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PDF (512 KB) |
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Moderne
Marketingstrategien in Zeiten des
Klimawandels
Prof. Dr. Odd Gisholt,
Chairman des NIT Northern Institute of Technology, Hamburg |
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PDF (2,8 MB) |
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LichtBlick,
eine Erfolgsstory
Ulrich Meyer, Vertriebsleiter Sondervertragskunden
der
LichtBlick - die Zukunft der Energie GmbH & Co. KG, Hamburg |
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PDF (272 KB) |
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| 8.
EVU-Infotag |
Kundenbindung
lohnt sich nicht!
Burkhard Rieck, geschäftsführender Gesellschafter der Invitel GmbH |
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PDF (284 KB) |
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Spezialisierung
oder Standardisierung?
Welcher Ansatz
wird Erfolg haben?
Prof. Dr. Klaus-Peter Wiedmann, Institut für Marketing und Management,
Universität Hannover |
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PDF (324 KB) |
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Service
Excellence oder Service Efficienz?
Birgitt Pollmann, imug Beratungsgesellschaft für sozial-ökologische
Innovationen mbH |
>> PDF (492 KB) |
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Vertrieb
von Standardware zu Premiumpreisen
Dipl.-Wirt.Ing. Udo-Volkmar Reschke, MBM Freiberufler und Techn.
Händler, Hamburg |
>> PDF (384 KB) |
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Vertrieb
eines Premium-Produktes
Dr. Helmut Kern, Elementerra GmbH, Iserlohn |
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PDF (3,0 MB) |
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Prozessoptimierung
im Vertrieb der EVU
Peter Koop, SAP AG |
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PDF (1,1 MB) |
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| 7.
EVU-Infotag |
Unbundling
- Herausforderungen für Vertrieb
und Marketing
Dr. Nikolas Beutin /
Prof. Homburg & Partner |
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Erfahrungsbericht
über die Ausgliederung des
Energievertriebes
Frank M. Jarmer /
EGT Energie GmbH |
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Die
Umsetzung der Entflechtungsbestimmungen
aus Sicht der Reg TP
Daniel Matz /
Regulierungsbehörde für Telekommunikation
und Post (Reg TP) |
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Wenn
einem die Komplexität um die Ohren
fliegt
Peter Pächnatz /
Beratungsgruppe externes Personalmanagemen |
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Konsum
der Zukunft
Andreas Reiter / ZTB Zukunftsbüro |
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CRM
in der Energieversorgung: was hat es
gebracht?
Burkhard Rieck / Invitel GmbH |
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Warum
hat das Netz so viele Anforderungen an
die Abrechnung?
Monika Sirp /
Vattenfall Europe |
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| 6.
EVU-Infotag |
Beitrag
zum 6. EVU-Infotag der Invitel GmbH
Prof. Dr. Heinz Knebel |
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PDF (360 KB) |
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Human
Resources Management bei der GEW
RheinEnergie AG
Britta Babock /
Leiterin Service-Center |
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PDF (360 KB) |
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Customer
Care am Beispiel der Stadtwerke
Düsseldorf AG
Guido Wolf / Leiter
Customer Care Center |
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PDF (5,2 MB) |
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Mitarbeiterzufriedenheit
messen - if you
can't measure it,
you can't handle it...
Dipl.-Psych. Natalie Demski |
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PDF (96 KB) |
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Kommunikation
von Mensch zu Mensch
- 6. Infotag für Energieversorgungsunternehmen
Invitel GmbH |
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PDF (120 KB) |
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| 5.
EVU-Infotag |
Erwartungen
von Industrieunternehmen an ihre
Energielieferanten
Dr. Wilhelm von
Braunmühl / ifc von Braunmühl und Collegen GmbH |
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PDF (686 KB) |
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Übergeordnete
Betrachtungen zum
Kundenservice
in der Energieversorgung
Burkhard Rieck / Invitel GmbH |
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PDF (324 KB) |
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Customer
Satisfaction Monitor
Evelyn Engesser / Lindauer Managementberatung GmbH |
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PDF (1,3 MB) |
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Wertschöpfung
durch intelligentes
Energiedatenmanagement
Manfred Fleig /
SAP Deutschland AG &Co.KG |
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PDF (360 KB) |
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Unbunding
mit SAP for Utilities
Thomas Marcon / SAP Deutschland AG &Co.KG |
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| 4.
EVU-Infotag |
Wandel
und Leistung
Dr. Ingo Weinreich / ifg GmbH |
>>
PDF (180 KB) |
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Mit
externer Hilfe aus der Kapazitätskrise
Andreas Hartwig / Invitel GmbH
Günther Siegel / swb
Bremerhaven GmbH |
>> PDF (1,7 MB) |
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Vom
Kunden zum Abnehmer
Burkhard Rieck / Invitel GmbH |
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PDF (228 KB) |
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IS-U-Releasewechsel
Thomas Richter / metacount GmbH
Dietmar Sperfeld / metacount
GmbH |
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Der
Mensch im Mittelpunkt
Dieter Körber / SAP AG |
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Wieviel
CRM braucht ein EVU?
Michael Kaufmann / Somentec AG
Olaf Polak / Somentec AG |
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PDF (2,2 MB) |
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| 3.
EVU-Infotag |
Einführung
eines CRM-Systems
im
Geschäftskundenvertrieb der HEW
Klaus
Rockel / HEW AG |
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Clean
Data -Wir finden bei Ihnen Geld
Ingo Höhn / International Consulting Group |
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PDF (568 KB) |
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Von
der Callannahme zur Produktpalette
Burkhard Rieck / Invitel GmbH |
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PDF (360 KB) |
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CRM-Einsatz
bei einem regionalen EVU
Norbert Dreier / Nord IT |
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mySAP
CRM- Stand der Entwicklung
Michael Götzinger / SAP AG |
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CRM
für regionale Energieversorger
Jan Zotter / TPS Labs GmbH |
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Prozessoptimierung
bei der
Zählerstandsermittlung
Rolf Seide / T-
Systems Nova |
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| 2.
EVU-Infotag |
User-Helpdesk.
Ein Pilotprojekt
zur Verbesserung der Kundenbetreuung
Diana Warkotz / Avacon direkt, Wunstorf |
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PDF (1,6 MB) |
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Qualitätskriterien
bei der Auswahl von
Service-Center-Dienstleistern
Hans-Joachim Alwarth / e.dis Energie Nord AG |
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Dienstleistungen
moderner Service-Center
Andreas Hartwig / Invitel GmbH |
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PDF (1,3 MB) |
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Qualitätsmanagement
in der Kundenbetreuung
Burkhard Rieck / Invitel GmbH |
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PDF (636 KB) |
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Kommunikationskompetenz.
Eine Talent-Frage?
Andreas Broemel / MFG Kommunikations-Agentur |
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PDF (164 KB) |
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| 1.
EVU-Infotag |
Inhouse-
und Outhouse-Lösungen kombinieren
Diana Warkotz / Avacon direkt, Wunstorf
Dr. Thomas Menze /
Avacon direkt, Wunstorf |
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PDF (360 KB) |
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Make
or Buy-Entscheidungen
Andreas Hartwig / Invitel GmbH |
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PDF (72 KB) |
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Dienstleistungen
moderner Service-Center
Burkhard Rieck / Invitel GmbH |
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PDF (68 KB) |
